Każda nadana przez nas przesyłka posiada swój numer nadania, wysyłamy go mailem do klienta, który ma możliwość sprawdzenia czy przesyłka o tym numerze nadania dotarła do jego miejscowości zamieszkania.

1. Poczta Polska
W przypadku usługi dostawy wykonywanej przez Pocztę Polską klient może dowiedzieć się w swoim Urzędzie Pocztowym, czy przesyłka na jego nazwisko o podanym numerze nadania dotarła do miejscowości, była awizowana lub została już jako nieodebrana w terminie odesłana do nadawcy

2. Kurierzy
w przypadku usługi dostawy wykonywanej przez kuriera:

- Siódemka klient może śledzić online bieg swojej przesyłki pod adresem tutaj
- DHL klient może śledzić online bieg swojej przesyłki pod adresem tutaj

Nie mamy wpływu na godzinę dostarczenia przesyłki. Przesyłki dostarczane są w godzinach pracy kurierów i listonoszy (8-16). Jeśli w tych godzinach nikogo nie ma w domu sugerujemy podać adres dostawy do miejsca pracy. Zmiana adresu dostawy możliwa jest przed wysyłką zamówienia. Nie ma możliwości zmiany adresu dostawy dla przesyłek będących już w drodze do klienta.

Jeśli losy przesyłki okazują się nieznane sklep rozpoczyna standardową procedurę reklamacyjną u spedytora, który musi ustalić drogą postępowania wewnętrznego losy powierzonej mu przesyłki i poinformować sklep na piśmie o wynikach ustaleń. Wszczęcie procedury reklamacyjnej przez sklep jest możliwe po upływie 48 godzin od nadania przesyłki (kurier Siódemka/DHL) lub po upływie 14 dni od nadania przesyłki (Poczta Polska). Proces reklamacyjny podczas którego spedytor ustala bieg przesyłki trwa ok. 30 dni (kurier Siódemka/DHL) lub ok. 45 dni (Poczta Polska).

Sklep wysyła nową przesyłkę do klienta lub zwraca pieniądze wpłacone przez klienta tytułem zapłaty za zamówienie tylko i wyłącznie po otrzymaniu od spedytora pisemnego potwierdzenia zaginięcia reklamowanej przesyłki.